고객님께서 우선 오해가 있으신듯합니다. 선입견을 갖지 마시고 현지에서 편하게 일정변경과 원하시는 프로그램에 대해서 말씀하실 수 있습니다. 프리마빌라 패키지프로그램은 호텔 패키지 프로그램으로서 패키지 프로그램이지만 프리마빌라 객실을 예약하신 고객님들께 외부투어프로그램을 써비스로 진행해드린다 이해하시면 됩니다. 까론다이아몬드의 숙박료는 $650불입니다. 4박6일 기준으로 숙박료만 한화로 350만원에 달하게됩니다. 객실만 따로 예약하시는 분도 계시지만 국내에서 출발하시는 분들에세 객실 예약만으로는 마케팅의 어려움이 있어 허니문패키지 가족여행 패키지라는 명목으로 판매하고 있는 것입니다. 어느고객은 외부투어프로그램을 많이 즐기시고 이용하시지만 어떤분들은 휴양위주로 보내시기때문에 외부투어 프로그램을 이용하시지 않는 경우도 있습니다. 따라서 프리마빌라 패키지 프로그램은 여행객의 여행컨셉에 맞는 적정한 프로그램을 제시해드림으로 맞춤 자유여행을 지향하고 있는 것입니다. 이렇기 때문에 프리마빌라 패키지 프로그램은 가격에 거품이 빠져 있다고 보시면 됩니다./ 여행사에서 당사의 빌라를 가지고 항공료 숙박 기타 모든 식사와 외부투어 프로그램을 동일한 수준으로 상품을 만들었다면 4박6일기준으로일인당 300만원이 훨씬 넘을 것입니다. 당사가 저렴하게 패키지프로그램을 만들수 있는 것은 풀빌라패키지 상품에서 대부분을 차지하고 있는 호텔료를 지불할 필요가 없이 자체 호텔을 소유하고 있기때문입니다. 우선 질문하신 내용에 대해서 답변을 드리자면 위의 여러사유로 인하여 아로마스파에서 마사지로 바꾸신다고 해도 환불이나 다른 보상이 있는 것이 아니며 팡아만 투어는 기본적으로 까론빌라에서 거의 두시간이나 소요되는 곳에 위치해 있어서 왕복 4시간가까이 걸리기 때문에 고객만족도도 낮아 진행하고 있는 외부투어가 아니어서 개별투어로 대체하고 있기때문에 드린 답변입니다. 이밖에도 시내관광이나 백화점 방문 빅부다 사원방문 나이트투어 동물원방문등 다양한 외부 투어 프로그램이 기다리고 있습니다. 유선상으로 느끼셨던 고객님의 불편을 사과드리며 유선상에서 느끼셨던 것보다 현지에서는 고객님게서 선택하실 수 있는 다양한 프로그램들이 고객님을기다리고 있으니 현지에서 편하게 매니저님과 일정에 관해서 협의해주시기 바랍니다. 감사합니다.'