안녕하세요,고객님..한국지사 책임자입니다.
고객님께 항공권 문제로 불필요한 오해를 드리게 되었고 결과적으로 심려를끼쳐 드려서 죄송합니다.
현지에서의 저희 프리마빌라 써비스에 모두 만족하셨더라도 해외여행에 있어서
항공이용은 중요한 부분이기에 저희도 많이 신경을 쓰고 있지만 이번경우와 같이 예상못한 일들이 벌어집니다.

사실 푸켓노선은 비수기와  성수기  평일과 주말 항공 사정이 판이하게 다릅니다.
또한 고객님께서 출발하셨던 구정연휴기간에는 항공권이 없어서 고객유치를 못할 정도로 수요가 몰리는 시기이고요.

푸켓노선은 정기운항편이든 전세기이든 제주도 절반크기의 휴양 관광섬이기 때문에 
시즌별로 항공권 구매조건이 완연한 차이를 보이고 있으며 특히 구정과 추석연휴 시즌에서  여행사에서 패키지 상품을 팔기위해
업체마다 좌석확보(블럭)를 해놓고 고객유치를 하고 있어서 저희같은 업체는
여행사의 좌석 조인을 통해 고객님의 항공권은 확보하고 있습니다. 행여 티켓을 확보하더라도 단체고객 유치를 위해 개별 티켓의 좌석이 시쳇말로 아무 이유없이 소수인원의 좌석은 짤리는 경우도 있으며 푸켓뿐만아니 대도시 정기 운항편이 아닌 소규모 섬관광지는 이러한 항공좌석 확보에 있어서 불합리한 구조가 있음에도 여행사 상품과 항공사의 이해관계 때문에 오랜 관행으로 남아 있습니다.  진상을 파악해보니
이런 주변 여건에서 이번 구정명절 연휴기간 동안  저희가 고객님의 티켓을 의뢰한 업체가 고객님 가족 전체의 좌석을 확보하지 못하고  다시 그 업체가 다시 또다른 여행사에 좌석을 의뢰해서 확보하는 과정에서 단체 무료티켓을 이용한 것으로 확인되었고
워낙 수요가 몰리는 날짜여서 어렵게 확보했다는 근거인지는 몰라도  저희에게는 전혀 통보없이 진행했던 것이었습니다. 

이부분을 알았던 것도 
떠나시기전 손님께서 공항에서 전화를 주셨을 때서야 알았었고
 한명이 마일리지 적립이 안된다고 어찌된거냐고 걱정하셨지만 당시에는  연휴기간이어서 마일리지 적립불가와 관련한 조치를
취해드릴수 없었습니다.  연휴이후에 알아본 즉 A 라는 업체에 티켓을 의뢰했는데 A 여행사는 B 라는 업체에  저희 고객 몇명을 그쪽티켓에 조인을 시켰고 B 업체에서 아무런  통보없이 15 명 이상의 그룹이 형성되면 주로 업체 가이드가  이용할 수 있는 무료티켓을 고객님 명의로 구매를 한 것으로 밝혀졌습니다.

이부분에 대해서 저희도 업체에게 예약담장자와 항공권 구매 직원등이 강하게 컨플레인을 하였고 마일리지 적립에 걸맞는
보상방법에 대해 논의를 시작했습니다.
이에대해 B 업체  담당자가 마일리지를 돈으로 사는 방법이 잇다고 그렇게 해서 고객님께 적립을 시켜주겟다고 하였는데
이 방법은  바로 처리 되는게 아니라 시간이 좀 걸리는데 처음에 인폼 받기를 2-3주로 안내 받았으며
한국지사의 예약담당자가  이부분을 고객님게 안내하였스니다.
 이후 처리가 지연되었고 고객님께서는 빠른 시일안에 처리해 달라는 요청을하셨으며
이 과정에서 저희가 고의적으로 고객님께 피해를 드린 것으로 오해하셨고 
저희 역시도 업체에 정당하게 모든 금액을 지불하고 티켓을 사왔기에 고객님과 같은 입장이었기에
A 업체에게 법적인 조치를 포함한 모든 상황을 전달했고
이에 문제를 일으킨 B 업체의  담당자가 손님께 직접 전화해서 상황을 수습하기로 하였습니다.
그래서 직접 고객님의 연락처를 안내해 드렸으며 고객님의 손해에대하여  보상하기로  합의에 도달했지만
이 과정에서 빠른 시간안에 해결을 보기 위해서 당사자의 입장이 완고하다는 입장을 보여드리기 위해
직접 고객님을 연결키켜드려 해결하려던 것을  고객님께서는 저희가 책임회피를 한것으로 오해하신 것 같습니다.
염려들 끼쳐드린 점 다시한번 고개숙여 사과드리며  앞으로도
항공권과 관련해서 많은 어려움이 있습니다만, 업체의 비양심에 관련한 문제까지도 사전에 살펴 저희의
책임으로 인식하는 문제의식을 갖는 계기로 삼겠습니다.

감사합니다.'

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